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6 questions à Cmultiserv

Cyril MARCER - Cmultiserv
Cyril MARCER-Cmultiserv

Cyril MARCER, Directeur de Cmultiserv

Pouvez‐vous nous décrire votre activité en quelques mots ?

Cmultiserv est spécialisée dans la maintenance préventive, corrective et curative.

Créée en 2009, elle croit de manière exponentielle depuis 2013.

Aujourd’hui Cmultiserv s’occupe de la maintenance de plus de 19 500 magasins (depuis avril 2016) à l’échelle nationale et internationale.

Nous venons d’emménager dans un nouveau bâtiment high tech de plus de 500 m2, voici le lien de la vidéo filmée à cette occasion.

https://www.youtube.com/watch?v=zYJp9bjl4B4 

Quelles sont les fonctionnalités phares de vos produits / services ? Quelles nouveautés allez-vous mettre en avant ?

Nous offrons à nos clients une prestation de services clé en main, ce qu’on appelle le facility management.

Le petit plus : nous avons nos propres techniciens sur le terrain et peu de sous-traitants.

En terme de services nous accompagnons nos clients sur des prestations globales ou spécifiques en :

  • Aménagement de réserves et de magasins, la création magasins ainsi que la gestion des fermetures de sites.
  • Maintenance curative, corrective et préventive (électricité, plomberie, relamping...)
  • Gestion de projets sur du multi sites (levée de réserves, accès PMR…)
  • Petites réparations multi techniques.
  • Contrôles réglementaires (ascenseur, extincteur, BAES, évacuateur de fumées, systèmes de désenfumage...)
  • Conseil technique sur le matériel futur et existant.

Nous offrons une réactivité et une qualité de services incomparables en termes de relations clients, à prix compétitifs, avec toujours un service personnalisé.

Notre actualité nous permet à ce jour de mettre en avant deux nouveautés :

Un portail client, directement connecté à notre logiciel interne, permet un suivi total des dossiers, en toute transparence. Les clients peuvent envoyer leurs demandes d’interventions directement en ligne et suivre l’évolution de leurs travaux.

Notre société a été primée cette année au concours de l’innovation artisanale, stars et métiers, grâce à notre stratégie globale d’innovation et notre volonté de nous lancer dans le développement robotique. Ceci est encore secret, vous en ferez la découverte lors du salon !

Quelles sont les tendances de votre marché ?

Notre activité évolue considérablement, nos clients cherchent de plus en plus des prestations clés en mains, le but étant de pouvoir trouver un seul interlocuteur pour tous les types de travaux.

De plus, à l’air du digital, nous devons évoluer en proposant à nos clients des moyens de communication adaptés permettant une meilleure réactivité.

Qui sont vos clients actuels et quelles cibles souhaiteriez-vous toucher ?

Nos clients sont principalement des professionnels.

Des enseignes prestigieuses telles que BA&SH, APRIL, FOOT LOCKER, LIDL, LA CROISSANTERIE, CELIO et bien d’autres nous font confiance au quotidien.

Notre activité se développe considérablement à l’international. Nous intervenons désormais sur toute l’Europe, ainsi que le Canada, la Sénégal, Madagascar, la Suisse, Monaco…

Aujourd’hui, notre volonté est de continuer à travailler en toute confiance avec l’intégralité de nos clients.

Qu’est-ce qui motive votre décision d’exposer sur Equipmag ?

Nous voulons venir à la rencontre de nos clients afin de préserver nos rapports privilégiés, et montrer notre savoir-faire au-delà de notre développement par le bouche à oreille, que les enseignes pratiquent depuis deux ans.

Que pensez-vous de la création de Paris Retail Week et de la tenue conjointe avec E-Commerce Paris ?

Cela permet d’ouvrir les perspectives, il est important de s’ouvrir à l’ère du numérique ;

De plus, cela permet de développer les perspectives et les contacts, sans parler de la dimension internationale que prend l’évènement.

www.cmultiserv.com