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Concevoir un parcours client devient-il un casse tête ?

SE - Parcours Client

 

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#1 Comment apporter les services attendus par les clients sur leur parcours d’achat ?

Pierre cherche des infos et compare les offres sur le web, achète en magasin, paye avec sa carte de crédit et se fait livrer chez lui ; Chloé, elle, glane l’inspiration en boutique, essaye un produit, consulte son smartphone pour voir le nombre de «Like» que lui attribuent ses amies, l’achète sur place par m-paiement et repart avec.

Sous l’impulsion de la révolution Internet, puis du web mobile, les points de contact se multiplient à toutes les échelles : sites marchands, applications mobiles, bornes connectées, magasins drive, points relais de livraison... De nouvelles pratiques émergent dans le processus d’achat : comparatif des offres en ligne, approche du produit ou service visé par géo-localisation, social shopping... et les consommateurs fragmentent de plus en plus leur consommation selon l’occasion ou le type d’achat, voire configurent leur propre parcours en combinant différents points de contact.  

Face à la complexification du parcours d’achat, quelles réponses ? Création de nouveaux modèles de parcours client ou adoption d’une logique de cas par cas ? Et si une autre approche pouvait être envisagée ?

Et si on arrêtait de perdre le client ? C’est que nous vous invitions à découvrir sur "Shopper Experience".

Cet espace didactique incluait les produits les plus innovants des exposants sélectionnés par le Comité d'Experts du salon : 

  • Alexandra Bouthelier, Déléguée Générale, Fédération des Enseignes du Commerce Associé
  • Alain Boutigny, Rédacteur en Chef et Directeur de la Publication, Sites Commerciaux / Sites Archi
  • Franck Charton, Délégué Général, PERIFEM
  • Valérie Demirdjian, Représentante du Club Enseigne et Innovation
  • Vincent Grégoire, Directeur Département Art de Vivre, NellyRodi Trendlab
  • Jocelyne Leporatti, Présidente, Club Génération Responsable
  • Pascal Madry, Directeur, Institut pour la Ville et le Commerce
  • Florent Maillet, Journaliste Rubriques Equipement - Logistique - Nouvelles Technologies, LSA
  • Rose-Marie Moins, Responsable Promotion et Formation, Fédération Française de la Franchise
  • Isabelle Musnik, Directrice des Contenus et de la Rédaction, INfluencia
  • Frédéric Pérodeau, Délégué Général, Institut Français du Merchandising
  • Anne-Marie Sargueil, Présidente, Institut Français du Design
  • Jacques Sibille, Directeur Conseil, Moswo

 

"Shopper Experience", une animation créée par MOSWO pour Comexposium, dans le cadre du salon EQUIPMAG (11, 12, 13 septembre 2012, Paris expo Porte de Versailles, Pavillon 7.3).

 

#2 Comment stimuler l’acte d’achat et fidéliser les clients sur un parcours d’achat cross-canal ?  Cliquez ici.

#3 En quoi le branding peut-il nourrir une stratégie cross-canal ?  Cliquez ici.