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Conférence EQUIPMAG au MCB

MCB_Didier Adam

Ré-enchanter l’expérience client dans les salons de coiffure

 

Une conférence organisée par EQUIPMAG dans le cadre du salon MCB (Mondial Coiffure Beauté)

Le samedi 28 septembre 2013, de 15h à 15h45 à la Grande Halle de La Vilette

 

Dans un contexte marché fortement concurrentiel, l’expérience client peut être un moyen pour un salon de coiffure de faire la différence et prendre une longueur d’avance sur ses concurrents. Bien connaître sa clientèle pour mieux la satisfaire peut se montrer déterminant. Cela met en jeu des éléments à la fois rationnels (le rapport qualité/prix, le choix, la satisfaction des besoins ou l’atteinte des objectifs, etc.) et émotionnels (confiance, sensations et perceptions agréables ou pas, personnalisation de la relation, valorisation, etc.). Loin d’être un artifice gadget, l’expérience offerte doit être cohérente de bout en bout, logique pour le consommateur et structurante pour les équipes qui la font vivre sur le terrain. Quelles sont les clés pour ré-enchanter l’expérience client dans les établissements de coiffures ? EQUIPMAG (Le salon du retail, de la distribution et du point de vente) a eu le plaisir de réunir des intervenants experts qui ont alimenté les réflexions des professionnels de la coiffure sur le sujet.

Avec les intervenants suivants :

  • Olivier Aron, Fondateur, R.O.S.A.E Audit & Action
  • Michel Dervyn, Président, Groupe Michel Dervyn (Shampoo, Michel Dervyn et le Barbier, Alexandre de Paris)
  • Pierre Morgat, Directeur Général, Customer Delight

Consultez le site du Mondial Coiffure Beauté